KEPUASAN MASYARAKAT DI MPP DEMAK DIPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKSESIBILITAS

Abstrak

Mal Pelayanan Publik (MPP) yang diluncurkan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Demak Merupakan salah satu trobosan untuk mempermudah pelayanan perizinan dan non perizinan publik di Kabupaten Demak. Tujuan Penelitian ini  yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan aksesibilitas terhadap kepuasan masyarakat  di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Demak.

Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat pengguna layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Demak  pada Periode  bulan Januari sampai bulan Juli 2024 berjumlah  23.978  dalam  Pengambilan Sampel penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling dengan Jumlah sampel sebanyak 100 Responden Data yang dianalisis merupakan data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner.

Hasil Pengolahan Data Berupa Deskripsi, Hasil Uji F, Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 Hasil Uji Hipotesis.  Temuan penelitian ini menjelaskan bahwa : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,028 (< 0,1). (2) fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi sebesar 0,557 (> 0,1). (3) Aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai sinifikansi sebesar 0,000 (< 0,1).

Saran pada kualitas pelayanan harus lebih ditingkatkan dan lebih professional memberikan pelayanan teradap masyarakat dalam meningkatkan kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Demak, merawat serta melengkapi fasilitas yang masih kurang untuk memberikan kemudahan pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.