EFEKTIVITAS DIGITALISASI E-PBB TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK: PERAN MODERASI SOSIALISASI PERPAJAKAN

Abstrak

Transformasi digital dalam administrasi perpajakan merupakan strategi pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepatuhan wajib pajak. Pemerintah Kota Semarang telah menerapkan sistem Electronic Pajak Bumi dan Bangunan (E-PBB) yang memudahkan wajib pajak memperoleh informasi tagihan, melakukan pembayaran secara daring, dan memantau kewajiban perpajakan. Namun, tingkat kepatuhan wajib pajak PBB di beberapa wilayah masih belum optimal, menunjukkan bahwa kemudahan teknologi belum sepenuhnya mampu meningkatkan kepatuhan tanpa didukung pemahaman yang memadai melalui sosialisasi perpajakan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digitalisasi pelayanan pajak melalui E-PBB terhadap kepatuhan wajib pajak PBB serta menguji peran sosialisasi perpajakan sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap wajib pajak PBB di Kelurahan Bubakan, Kecamatan Mijen, Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Sosialisasi perpajakan terbukti memperkuat pengaruh digitalisasi pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi layanan perpajakan berbasis digital tidak hanya bergantung pada pemanfaatan teknologi, tetapi juga pada efektivitas sosialisasi kepada masyarakat. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan kebijakan digitalisasi pelayanan perpajakan yang lebih efektif untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak.